Что такое заказать индивидуальную мебель ПОД КЛЮЧ

Метод ПОД КЛЮЧ описан на опыте Джона Грина. Ниже я перечисляю услуги, которые получает каждый клиент, заказавший индивидуальную мебель.

Перечень услуг методом ПОД КЛЮЧ

1. Ответственный замер,
2. Разработка индивидуальных проектных решений:
   • функционально,
   • удобно,
   • долговечно,
   • выполнимо,
3. Оценка качества индивидуальных проектных решений:
   • изъяны,
   • риски,
4. Внесение и согласование правок в индивидуальные проектные решения (при необходимости),
5. Красивая, понятная картинка,
6. Понятный выбор образцов в шоуруме,
7. Оценка образцов на соответствие индивидуальным проектным решениям:
   • изъяны,
   • риски,
8. Внесение и согласование правок в выбор образцов (при необходимости),
9. Ведение подробного журнала проекта,
10. Ведение прозрачного платёжного аккаунта,
11. Информативная коммуникация и сервис,
12. Индивидуальное изготовление:
    • выполнимость,
    • долговечность,
13. Внесение и согласование правок в индивидуальные проектные решения (при необходимости),
14. Ответственная приёмка доставки,
15. Индивидуальный монтаж:
    1. функциональность,
    2. удобство пользования,
    3. риски,
    4. реставрации.
16. Быстрая рекламация,
17. Доведение проекта до логического завершения

Преимущества

Заказчик экономит:

1. силы,
2. время.

Его интересует только конечный результат. Пока специалисты занимаются мебелью, можно заниматься более важными делами.

Недостатки

1. Согласование проектных деталей неизбежно.
2. Дорого.

Подробное объяснение

Каждый сотрудник помнит, что компания берёт на себя ответственность за все действия своих и привлечённых специалистов перед заказчиком.

Ответственный замер

Проектировщик организует замер. Ответственным замер является только в том случае, если он гарантирует отсутствие проблем с установкой мебели.

Замерщик отвечает за достоверность замеров.

Проектировщик проверяет замер, отвечает за полноту собранных данных, учитывает детальные особенности помещения и мебели, чтобы ничего не забыть, ничего не пропустить.

Если требуется, проектировщик организует дополнительные замеры — второй, третий и так далее, пока не будет уверенности, что учтены все особенности помещения и параметры мебели. Это особенно важно, если на момент разработки проекта ремонт ещё не был завершён.

Разработка индивидуальных проектных решений

Проектировщик разрабатывает индивидуальные проектные решения.

Они должны функционировать должным образом; быть удобными для пользователей; долговечными; выполнимыми на фабрике и монтажниками. Проектировщик отвечает за это.

функционально

Решение функционально, если оно выполняет свою задачу, то есть работает так, как задумано.

удобно

Решение удобно, если пользователи находят его таковым.

выполнимо

Решение выполнимо, если производственный персонал и монтажники считают его осуществимым.

долговечно

Решение долговечно, если рассчитано на весь срок службы мебели, который составляет около 25 лет.

Оценка качества индивидуальных проектных решений

Старший проектировщик, инженер по качеству оценивают проектные решения, несут ответственность за то, чтобы в них не было изъянов и критических рисков.

изъяны

Изъяном является всё, что явно невыполнимо, нефункционально, неудобно, недолговечно или не подлежит исправлению. Изъяны должны быть устранены.

риски

Критический риск возникает, когда его исправление становится дорогим и сложным. Критические риски должны быть устранены.

Риски, которые можно принять, можно оставить в проекте, однако они должны быть оглашены для других участников проекта. Проектировщик предусматривает способы их нейтрализации, если они всё же произойдут.

Внесение и согласование правок в индивидуальные проектные решения (при необходимости)

Если в проекте выявлены изъяны или критические риски, проектировщик вносит изменения и согласовывает их с заказчиком.

Красивая, понятная картинка

Проектировщик составляет красивую, понятную для заказчика проектную документацию, используя программу SketchUp.

Понятный выбор образцов в шоуруме

Проектировщик организует для заказчика посещение шоурума, чтобы тот мог выбрать образцы поверхностей мебельных деталей вживую. Это помогает заказчику лучше представить, как будут выглядеть поверхности готовой мебели после производства и монтажа.

Оценка образцов на соответствие индивидуальным проектным решениям

Получив данные о выбранных образцах поверхностей, проектировщик проверяет их на соответствие другим деталям проекта. Проектировщик отвечает за соответствие.

изъяны

Изъяны должны быть устранены.

риски

Критические риски должны быть устранены.

Риски, которые можно принять, можно оставить в проекте. Проектировщик предусматривает способы их нейтрализации, если они всё же произойдут.

Внесение и согласование правок в выбор образцов (при необходимости)

Если в выборе образцов поверхностей выявлены изъяны или критические риски, проектировщик вносит изменения и согласовывает их с заказчиком.

Ведение подробного журнала проекта

Все участники проекта, включая проектировщика, заносят информацию о процессе и результатах своей работы в электронный журнал (тикет). Участники несут ответственность за точность, полноту и своевременность фиксируемых данных. Участники имеют доступ ко всем данным. Это обеспечивает прозрачность, организованность, эффективное движение и успех проекта.

Ведение прозрачного платёжного аккаунта

Бухгалтер ведёт платёжные аккаунты клиентов. Он отслеживает суммы договоров по комплектам изделий, предоплаты, доплаты. Также ведёт общий баланс по каждому клиенту. По запросу предоставляет выписку по балансу, договорам, оплаченным и неоплаченным счетам и другие данные.

Информативная коммуникация и сервис

Коммуникацию осуществляют:

• на стадии проектирования – проектировщик,
• на стадии доставки и монтажа – сотрудник сервисной службы.

Сотрудники предоставляют информацию, уже занесённую в электронную систему журналирования (тикет проекта, производственная карточка заказа), либо фиксируют её в реальном времени. Запрещено предоставлять информацию без записи в систему. Сотрудники несут ответственность за точность, полноту и своевременность фиксируемых данных. Это гарантирует прозрачность проекта: все участники и заказчик имеют доступ к одинаковым данным.

Индивидуальное изготовление

Работники мебельных цехов создают мебель. Ответственность за движение проекта несут конструктор-технолог (заложенные в проект параметры), сборщик-комплектовщик (качество сборки и комплектность) и начальник производства (качество деталей, срок).

выполнимость

Всё, что предусмотрено проектом, должно быть реализовано. Если что-то не удаётся выполнить, работа останавливается, и проект возвращается на доработку к проектировщику.

долговечность

Производимые изделия проверяются на долговечность. Если какие-то узлы изделий получаются не долговечными, работа останавливается, и проект возвращается на доработку к проектировщику.

Внесение и согласование правок в индивидуальные проектные решения (при необходимости)

Если в процессе производства становится ясно, что какой-то узел не может быть выполнен или окажется недолговечным, проектировщик вносит изменения и согласовывает их с заказчиком.

Ответственная приёмка доставки

Монтажник получает изделия, проверяет их комплектность и наличие дефектов. Если что-то не так, он составляет рекламацию на изготовление и доставку новых деталей.

Индивидуальный монтаж

Монтажник тщательно изучает проект, уделяя особое внимание индивидуальным проектным решениям. Это позволяет ему быть готовым к объёму и качеству работ на объекте. Ответственность за готовность к выезду лежит на самом монтажнике.

Монтажник:

• собирает и монтирует мебель по чертежам,
• несёт ответственность за качество монтажа в целом, а также качество сборки отдельных узлов,
• нейтрализует риски предусмотренным в проекте способом, либо консультируясь с конструктором-технологом и проектировщиком,
• проверяет смонтированную мебель на функциональность и удобство пользования,
• проверяет поверхности изделий на наличие царапин, потёртостей и других повреждений, в том числе причинённых третьими лицами,
• несёт ответственность за предоставление всей информации, которая стала ему известна.

функциональность

Мебель функциональна, если она выполняет свою задачу, то есть работает так, как задумано.

удобство пользования

Мебель удобна, если заказчик и другие пользователи на объекте находят её таковой.

риски

Критические рисков быть не должно. Могут быть риски, которые монтажнику под силу нейтрализовать.

реставрации

Реставрации подлежат как поверхности, повреждённые монтажником, так и те, что пострадали от третьих лиц.

Быстрая рекламация

Монтажник составляет и отправляет рекламацию на новые детали или реставрацию в информационную систему в день, когда узнаёт о её необходимости.Он отвечает за точность и полноту данных, которые должны быть достаточными для выполнения задачи.

Доведение проекта до логического завершения

Проектировщик, инженер по качеству анализируют завершённость проекта. Если надо, предлагают доработки. Проектировщик отвечает за успех проекта. Инженер по качеству проверяет, насколько реализация соответствует проекту.